No e-commerce, o período entre o clique no botão “comprar” e a chegada do pacote em casa é o momento de maior ansiedade para o consumidor. Se a sua loja não comunica onde o produto está, essa ansiedade se transforma em tickets de suporte, mensagens no WhatsApp e, em casos extremos, reclamações no Reclame Aqui.
O famoso “Onde está meu pedido?” (ou WISMO – Where Is My Order) pode representar até 50% de todo o suporte de uma loja Shopify. Em 2026, a solução não é contratar mais gente para responder mensagens, mas sim implementar o rastreamento ativo.
1. O que é Rastreamento Ativo?
Diferente do rastreamento passivo — onde o cliente precisa copiar um código e entrar no site dos Correios para descobrir o status — o rastreamento ativo é quando a loja toma a iniciativa de informar o cliente a cada mudança de status.
- Exemplo: “Seu pedido saiu para entrega!”, “Objeto postado!”, “Houve uma tentativa de entrega sem sucesso”.
2. Por que isso é vital para o seu lucro?
Rastrear ativamente não é apenas um “mimo” para o cliente; é uma estratégia de eficiência operacional:
- Redução Drástica de Suporte: Quando o cliente recebe notificações automáticas, ele não precisa perguntar para a sua equipe. Isso libera seu tempo para focar em vendas.
- Redução de Reentregas e Devoluções: Ao avisar que o objeto “Saiu para entrega”, o cliente se certifica de que haverá alguém em casa para receber, evitando que o produto volte para o seu estoque e gere custos de reenvio.
- Confiança e Fidelização: A transparência gera segurança. Um cliente que se sente informado tem muito mais chances de comprar novamente na sua loja.
3. Como o Meu Frete Profissionaliza seu Pós-Venda
A Shopify envia notificações básicas, mas a integração profunda com os Correios é o que faz a diferença. Ao usar o aplicativo Meu Frete, você garante que o processo de rastreio seja fluido desde o início:
- Código de Rastreio Automático: Assim que você emite a etiqueta nativamente pelo nosso app, o código de rastreio é gerado e vinculado ao pedido na Shopify instantaneamente.
- Calculadora de Prazos Realista: O rastreio começa na promessa. Ao usar nossa calculadora que soma o seu tempo de preparação ao prazo dos Correios, você evita que o cliente comece a perguntar pelo pedido antes mesmo dele ser postado.
4. Dica de Ouro: O “E-mail de Entrega Concluída”
Use o momento em que o rastreio indica “Entregue” para enviar um e-mail automático pedindo uma avaliação do produto ou oferecendo um cupom de desconto para a próxima compra. Transforme o fim de uma entrega no início de uma nova venda.
Informação é o melhor remédio contra a ansiedade
Ter uma loja na Shopify e não automatizar o rastreamento é como deixar seu cliente no escuro. Em 2026, a logística é parte fundamental da experiência de compra. Invista em processos que informem o seu cliente e recupere as horas que você gasta hoje respondendo mensagens de suporte.
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