Um cliente abre o e-mail de confirmação de frete, clica no código de rastreamento e… nada. Ou pior: rastreamento inválido, código nunca foi postado nos Correios. Sua reputação na Shopify despenca, recebe 1 estrela em review, e você não faz ideia do que aconteceu.
Infelizmente, esse é um problema real em muitas lojas Shopify: códigos de rastreamento fantasmas. Podem vir de falha na integração, de tentativa de fraude interna, ou simplesmente de um erro na geração do código. Neste artigo, vamos ensinar a identificar quando um rastreamento é falso e como proteger sua loja.
1. O Que é Um Código de Rastreamento Falso Nos Correios
Um código de rastreamento falso é um número de 13 dígitos que parece válido (segue o padrão dos Correios), mas nunca foi realmente gerado pelos Correios ou nunca foi de fato postado pela sua loja.
Existem dois cenários principais:
Cenário 1 – Código gerado mas não postado: O seu sistema (ou integração) gera o código, insere na Shopify e envia e-mail ao cliente. Mas o pacote nunca foi efetivamente postado nos Correios. Dias depois, o cliente tenta rastrear e nada aparece. Isso acontece quando há falha na coleta agendada ou quando o operador digitou errado na geração.
Cenário 2 – Código inválido desde o início: O código segue o padrão (13 dígitos, começa com 2 letras), mas é um número nunca gerado pelos Correios. Isso pode ser resultado de digitação errada, erro no API de integração, ou fraude interna de um funcionário que quer simular envios fictícios.
2. Como Verificar Se Um Código de Rastreamento é Válido
Antes de desesperar, faça o teste básico: acesse o rastreador dos Correios (rastreamento.correios.com.br) e digite o código manualmente.
Se aparecer “Objeto Não Encontrado”, há três possibilidades: (a) o código é falso, (b) foi gerado mas ainda não postado oficialmente (pode levar até 24h após a coleta), ou (c) o código foi digitado errado na Shopify.
Se aparecer “Objeto Postado” mas com data muito anterior (semanas atrás) e status parado, o pacote pode estar perdido ou extraviado. Nesse caso, abra reclamação nos Correios.
Dica: Peça ao cliente que envie uma print do e-mail confirmação de frete. Isso ajuda a validar se o código enviado estava correto ou se houve erro na transmissão de dados da Shopify para os Correios.
3. Causas Mais Comuns de Rastreamentos Falsos na Shopify
Integração mal configurada: Se você usa um app ou integração para gerar códigos automaticamente, ela pode estar gerando números que não correspondem a postagens reais. Verifique se a integração está sincronizando corretamente com os Correios.
Falha na coleta agendada: Você marcou coleta nos Correios para segunda-feira. O app gerou o código na sexta, enviou para o cliente. Mas segunda chegou, ninguém foi buscar na sua loja, e a coleta não aconteceu. Resultado: código válido mas pacote nunca saiu.
Digitação manual errada: Se você insere o código manualmente na Shopify (prática não recomendada), um erro de digit transforma o código válido em inválido. Um 0 no lugar de O, um 1 no lugar de I.
Processamento de devolução não-automático: Você criou várias postagens de teste, algumas foram devolvidas, e agora há códigos duplicados ou inválidos no seu sistema.
4. Protegendo Sua Loja Shopify de Rastreamentos Falsos
Use uma solução integrada que fale diretamente com os Correios. O Meu Frete conecta sua Shopify diretamente à API dos Correios, garantindo que cada código gerado foi de fato postado e é rastreável.
Não dependa de integrações intermediárias que repassam dados — elas adicionam camadas de erro. Procure por ferramentas que integram nativamente com os Correios e com a Shopify, como o Meu Frete.
Implemente um fluxo de validação: após gerar o código, faz um teste automático no rastreador dos Correios antes de enviar o e-mail ao cliente. Se o código não passar no teste, bloqueie o envio e alerte você.
Peça confirmação manual de coleta: quando a coleta agendada acontecer, confirme na plataforma que a coleta foi realmente realizada. Só depois disso, o e-mail de rastreamento deve sair automaticamente.
5. Como Agir Quando Um Cliente Reporta Rastreamento Inválido
Não desapareça. Responda rápido. Passe confiança ao cliente de que você vai resolver.
Peça print do e-mail de confirmação e do código que aparece. Verifique você mesmo no rastreador dos Correios. Se for de fato inválido, abra um chamado interno e identifique aonde a falha aconteceu na cadeia (geração, envio, postagem).
Se o pacote foi enviado mas o código estava errado, gere um novo código correto e envie ao cliente com uma explicação honesta: “Houve erro no código inicial, aqui está o código correto para rastrear seu pedido.”
Se o pacote nunca foi postado, ofereça uma solução: reembolso, reenvio rápido (SEDEX), ou desconto na próxima compra. Você errou — absorva o custo e recupere a confiança do cliente.
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