Quando um cliente coloca seu produto no carrinho e aperta “Comprar”, o relacionamento está apenas começando. Depois que o pedido sai da sua operação, ele entra num vazio: quando sai da loja? Quando sai de São Paulo? Vai chegar no prazo?
Esse silêncio é perigoso. Sem comunicação, o cliente fica ansioso e entra em pânico. “Perdeu meu pedido?”, “Onde está?” — e aí vem a enxurrada de suporte.
A solução é simples: rastreamento automático. Configure sua Shopify para enviar um e-mail assim que o código de rastreamento estiver disponível, com um link para o cliente acompanhar. Isso reduz suporte, aumenta confiança e melhora a experiência pós-compra.
1. Por Que Rastreamento Automático Importa (Mais do que Você Pensa)
Quando o cliente recebe um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar em tempo real, três coisas acontecem:
Reduz suporte em 30-40%. Sem rastreamento, o cliente manda mensagens. “Onde está meu produto?”, “Por que não chegou?”, “Está perdido?”. Com rastreamento, ele entra no site dos Correios e vê a resposta. Suporte reduzido = economia operacional.
Aumenta a confiança na marca. Rastreamento é transparência. O cliente vê que você se importa, que entregou de verdade, que está acompanhando. Isso transfere confiança da compra inicial para a experiência pós-compra.
Reduz devoluções e reclamações. Se o cliente consegue ver que o produto está a caminho e vai chegar no prazo, ele fica mais calmo. Menos ansiedade = menos ligações para a operadora postal, menos “objeto perdido”, menos devoluções.
2. Como Configurar Rastreamento no Shopify (Passo a Passo)
Na Shopify, existem algumas maneiras de fazer isso:
Opção 1: Integração Manual via Meu Frete
Se você usa o Meu Frete para integração com Correios, cada pedido já gera automaticamente um código de rastreamento dos Correios. Quando você marca o pedido como “enviado” no Shopify, pode adicionar o código de rastreamento manualmente (ou via API). A Shopify envia automaticamente um e-mail pré-configurado com o código.
O código vem em formato AA999999999BR (Correios) e permite rastreamento público. Você pode copiar esse número e adicioná-lo no Shopify — a plataforma faz o resto.
Opção 2: Automação via Apps de Rastreamento
Existem apps como Aftership, TrackingMore que se integram com Shopify e automatizam o envio de e-mails de rastreamento. Eles pegam o código que você adiciona, enviam um e-mail bonitão com link clicável para rastrear, e ainda acompanham entregas (aviso quando sai da agência, quando chega na cidade, etc.).
Opção 3: Automação via Fluxos do Shopify (gratuito)
A Shopify tem um recurso nativo chamado “Flows” que permite criar automações. Você pode criar um fluxo que: quando um pedido mudar para “Fulfillment Status = Shipped” E tiver um código de rastreamento, dispare um e-mail personalizado com a mensagem do rastreamento.
3. Personalize a Mensagem de Rastreamento
Não envie um e-mail chato. Personalize para sua marca:
- Comece com algo como: “Oba! Seu pedido saiu de nossas mãos e está a caminho! ✈️”
- Adicione uma frase explicativa: “Clique no link abaixo para acompanhar passo a passo onde seu produto está.”
- Inclua o código de rastreamento em grande (formato que o cliente consiga copiar fácil)
- Finalize com uma dica: “Os Correios normalmente atualizam o rastreamento em até 24h após o envio.”
- Ofereça suporte: “Não encontrou seu código? Responda este e-mail que ajudamos!”
Essa abordagem humanizada reduz ansiedade antes mesmo do cliente clicar no rastreamento.
4. Rastreamento Avançado: Alertas e Notificações em Tempo Real
Se você quiser ir além, integre um sistema de rastreamento que notifique automáticamente:
- Quando o objeto sair da agência de origem — “Seu pedido saiu de São Paulo!”
- Quando chegar na agência local do cliente — “Chegou no seu estado, entrega em até X dias”
- Quando sair para entrega — “Saiu para entrega hoje! O carteiro chega entre as 8h e 18h”
- Quando for entregue — “Seu pedido foi entregue! Esperamos que aprovevevaça!”
Apps como Aftership ou Easypost conseguem capturar essas atualizações dos Correios automaticamente (via API do rastreamento) e enviam notificações via e-mail ou SMS.
5. Dados: Rastreamento Importa Para Qualidade e Reputação
Por último, com rastreamento automático, você ganha dados:
- Taxa média de entrega no prazo (segmentada por estado)
- Produtos que mais geram reclamação (que levam mais tempo)
- Períodos de atraso nos Correios (sazonalidade, greves)
- Regiões com problema de logística
Use esses dados para melhorar. Se o Nordeste tem atraso crônico, talvez ofereça frete grátis com aviso “essa região leva X dias a mais”. Se há sazonalidade (dezembro é caótico), comunique antes para o cliente.
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