TL;DR: Uma página de política de frete explica prazos, valores, regiões atendidas e o que acontece em atrasos ou extravios, e reduz dúvidas antes da compra. Na Shopify, crie uma página no editor de conteúdo e linke no rodapé e no checkout. Escreva em linguagem simples e mantenha os prazos coerentes com o que o Meu Frete exibe no checkout.
Sabia que uma das principais razões para abandono de carrinho no e-commerce é o cliente descobrir o custo do frete só na hora do checkout? Uma página de política de frete bem feita resolve esse problema antes mesmo de o cliente chegar lá, e ainda reduz chamados de suporte pela metade.
1. O que deve ter na sua política de frete
Uma política de frete completa precisa responder as perguntas que o cliente tem antes de comprar:
- Quais são as opções de frete? (PAC, SEDEX, frete grátis, etc.)
- Quais são os prazos?, prazo de postagem + prazo dos Correios
- Quando ocorre o frete grátis?, valor mínimo, regiões atendidas
- O que acontece se o pedido atrasar?
- Como funciona a troca/devolução?, quem paga o frete de retorno
- Há restrições de entrega?, zonas remotas, produtos específicos
2. Como criar essa página na Shopify
No painel da Shopify, vá em Loja Online → Páginas → Adicionar página. Crie uma página chamada “Política de Frete e Entrega” e preencha com as informações acima de forma clara e objetiva.
Dica importante: adicione um link para essa página no rodapé da loja e também na página do produto, próximo ao botão de comprar. É lá que o cliente tem a dúvida, então é lá que a resposta deve estar.
3. Erros que afastam clientes (e como evitar)
- Prazo vago, “entregamos em até 30 dias” gera desconfiança. Seja específico: “PAC: 5-8 dias úteis após postagem”
- Ignorar o prazo de manuseio, informe quantos dias úteis você leva para embalar e postar depois do pedido
- Não mencionar feriados, os Correios não operam em feriados nacionais; avise seus clientes
- Política de devolução escondida, deixe claro e acessível, isso gera confiança e aumenta conversão
4. Como o frete transparente aumenta suas vendas
Quando o cliente sabe exatamente o que vai pagar e quando vai receber antes de chegar ao checkout, a taxa de conversão sobe. É simples assim. Lojas que exibem o prazo e o custo estimado já na página do produto convertem significativamente mais do que as que escondem essa informação.
O Meu Frete complementa sua política de frete exibindo o cálculo real de frete com prazo e valor direto na página do produto, antes mesmo do cliente adicionar ao carrinho. Isso elimina a surpresa no checkout e reduz o abandono.
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Perguntas frequentes
O que deve constar na política de frete?
Prazos, valores, regiões atendidas, tempo de manuseio e como você lida com atrasos, extravios e trocas.
Onde publico a política de frete na Shopify?
Crie uma página no editor de conteúdo e adicione o link no rodapé e, se possível, próximo ao checkout.
A política precisa bater com o frete do checkout?
Sim. Mantenha prazos e regras coerentes com o que a integração de frete exibe, para não gerar reclamações.
