Uma das maiores confusões entre lojistas Shopify é entender como funciona o seguro dos Correios e se é realmente necessário declarar o valor do produto.
Você já teve um cliente que reclamou que a encomenda chegou danificada? Ou perdeu a paciência tentando explicar por que o seguro dos Correios não cobriu? Neste post, você vai entender exatamente como esse sistema funciona e como tomar a melhor decisão para sua loja.
1. Como Funciona o Seguro dos Correios
Quando você envia uma encomenda pelos Correios, existe uma cobertura básica gratuita: até R$26,63 por encomenda. Se a encomenda se perder ou chegar danificada, você pode reclamar até esse valor automaticamente, sem custo adicional.
Se seu produto vale mais de R$26,63, você precisa contratar seguro adicional se quiser cobertura. Esse seguro custa aproximadamente 1,5% do valor declarado (varia conforme o estado).
Por exemplo: se você envia um relógio de R$500, o seguro sairia por ~R$7,50. Se a encomenda se perder, você recupera os R$500. Se não contratar e a encomenda se perder, os Correios só te cobrem até R$26,63.
2. O Dilema: Quem Paga Pelo Seguro?
Muitos lojistas não sabem que há duas formas de cobrar pelo seguro:
Opção 1 — Você paga: Você absorve o custo do seguro no seu frete. Seu cliente paga apenas pelo frete normal, e você paga o seguro do seu bolso. É uma forma de oferecer “Frete Seguro” como diferencial.
Opção 2 — Cliente paga: Você cobra o seguro separadamente. O cliente vê no checkout algo como “Frete: R$20 + Seguro: R$8”.
Na prática, nenhuma das duas é ideial. Se você absorve, sua margem cai. Se o cliente paga extra, pode aumentar o abandono de carrinho.
3. Produtos de Alto Valor: Quando o Seguro é Obrigatório
Se você vende eletrônicos caros, bolsas de grife, joias ou qualquer produto acima de R$1.000, o seguro não é opcional — é praticamente obrigatório.
Por quê? Porque se a encomenda se perder e você não tiver seguro, você fica com a perda total. Nenhuma operadora de cartão vai reverter um chargeback só porque os Correios perdeu o pacote. Você é responsável perante o cliente.
Nesses casos, é melhor embutir o custo do seguro no preço do produto desde o início. Assim, você não fica negociando com clientes sobre quem vai pagar o seguro se der problema.
4. Estratégia Inteligente: Seguro Seletivo
Uma estratégia que funciona bem é oferecer seguro seletivo:
– Produtos até R$100: Não ofereça seguro. O cliente paga apenas o frete, e a cobertura gratuita até R$26,63 já é alguma coisa.
– Produtos R$100-R$500: Ofereça seguro como opcional no checkout. “Deseja adicionar seguro por R$X? Caso o produto chegue danificado, você será reembolsado.” Muitos clientes vão aceitar se o valor for razoável.
– Produtos acima de R$500: Seguro obrigatório, já embutido no preço ou cobrado separadamente. Não há discussão aqui.
Isso equilibra custos, reduz perdas e oferece flexibilidade ao cliente.
5. Rastreamento Como Ferramenta de Proteção
Aqui está um segredo: rastreamento ativo é tão importante quanto o seguro. Se o cliente receber a encomenda e se disser que não recebeu (fraude), o rastreamento prova que foi entregue.
Use a integração do Meu Frete para garantir que todo cliente receba um código de rastreamento automático no e-mail da compra. Isso reduz fraudes e disputas de chargeback mais que qualquer seguro.
E quando há um problema real (perda ou dano), o rastreamento ajuda você a processar o seguro mais rapidamente com os Correios.
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