Você oferece SEDEX com “3-4 dias úteis”. Cliente compra na segunda-feira (feriado), você processa terça, envia quarta. Cliente recebe no sábado — 5 dias depois. Cliente fica brava porque achou que ia receber em 3-4 dias.
O problema? Você não separou tempo de processamento do prazo de entrega. São duas coisas diferentes, e confundir as duas destrói experiência do cliente.
1. Entendendo Tempo de Processamento (Lead Time)
Tempo de processamento é quanto tempo você leva pra pegar o pedido que foi feito, separar o produto, embalar e entregar pra transportadora (nesse caso, Correios).
Se você processa pedidos diariamente, seu tempo de processamento é 1 dia. Se processa 2x na semana (terça e quinta), seu tempo é até 2 dias (depende de quando o cliente comprou).
Você tem controle total disso. Seu time, sua velocidade.
2. Entendendo Prazo de Entrega (Correios)
Prazo de entrega é quanto tempo os Correios levam pra levar o produto do lugar que você entregou até a porta do cliente.
PAC: 5-8 dias úteis (dependendo de onde sai e aonde vai). SEDEX: 2-4 dias úteis. Você NÃO controla isso — é os Correios que definem.
3. O Verdadeiro Prazo Total = Processamento + Entrega Correios
Aqui está a confusão. Você oferece SEDEX “2-4 dias”, mas não deixa claro que isso é SÓ o frete dos Correios. Se você leva 2 dias pra processar, o tempo total é 4-6 dias.
Como comunicar corretamente: “Processamos pedidos em até 2 dias úteis. Após envio, SEDEX leva 2-4 dias úteis (dependendo da região)”. Aí o cliente sabe: meu pedido sai em até 2 dias, e mais 2-4 pra chegar. Total: até 6 dias.
4. Como Configurar No Shopify Para Refletir Isso
No Shopify, você tem a opção “Processing time” e “Shipping time”. Processing time é SEU tempo. Shipping time é dos Correios.
Configure: Processing time = 2 dias. Shipping time = use o prazo dos Correios (que você pega da API deles, ou no Meu Frete que já traz automático).
Shopify automáticamente soma os dois e mostra pra cliente. Ele vê no checkout: “chegará em até 6 dias úteis”.
5. Comunicação Pró-ativa Para Não Gerar Expectativa Errada
Além de configurar certo no checkout, deixe claro em VÁRIOS lugares: descrição de produto (“enviamos em até 2 dias, SEDEX leva 2-4 pra chegar”), política de envio, e-mail de confirmação de pedido.
Quanto mais clara a comunicação, menos surpresa negativa. Se cliente sabe que vai demorar, ele não fica brava. Se achava que ia chegar em 3 dias e demora 6, aí você virou vilão.
Com o Meu Frete, o prazo dos Correios é sempre atualizado. Você consegue oferecer informações realistas e não prometer o impossível.
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