No e-commerce, conquistar o cliente é apenas metade da batalha. A outra metade é maximizar o valor de cada pedido, aproveitando o momento em que o cliente está pronto para comprar. Estratégias como upsell, order bump e cross-sell são fundamentais para isso, e o Shopify oferece diversas formas de implementá-las.
Neste artigo, você vai aprender como configurar essas estratégias no checkout, quais apps ou funcionalidades usar e boas práticas para aumentar vendas sem prejudicar a experiência do cliente.
Entendendo cada conceito
Antes de mais nada, é importante diferenciar cada estratégia:
- Upsell: oferecer ao cliente uma versão superior ou mais completa do produto que ele já está comprando. Ex.: ao comprar uma camiseta básica, sugerir uma versão premium com estampa exclusiva.
- Order bump: uma oferta rápida e de baixo custo que o cliente pode adicionar com apenas um clique antes de finalizar o pedido. Ex.: “Quer adicionar um protetor de celular por R$19,90?”.
- Cross-sell: sugerir produtos complementares ao que o cliente está comprando. Ex.: ao comprar uma câmera, sugerir tripé, cartão de memória ou bolsa de transporte.
O objetivo comum é aumentar o ticket médio e a conversão, aproveitando o momento em que o cliente já está comprometido com a compra.
Como adicionar upsell no Shopify
O Shopify Plus permite personalização avançada do checkout, mas mesmo em planos padrão é possível adicionar upsells via apps ou scripts.
Passos práticos:
- Escolha um app de upsell da Shopify App Store, como Bold Upsell, ReConvert ou Zipify OneClickUpsell.
- Configure a oferta baseada no produto ou categoria que o cliente adicionou ao carrinho.
- Defina regras de exibição: pode ser no carrinho, no checkout ou após a compra (post-purchase upsell).
- Crie uma mensagem clara, mostrando o valor adicional que o produto oferece.
Dica: foque em produtos relacionados e que tragam percepção de valor clara. Evite ofertas aleatórias que possam confundir ou atrasar o checkout.
Como adicionar order bump no Shopify
O order bump é ideal para pequenas ofertas de alto impacto.
Passos práticos:
- Instale apps especializados como Zipify OCU, CartHook ou ReConvert (alguns permitem apenas Shopify Plus para post-purchase).
- Crie uma oferta de baixo custo que complemente o produto principal.
- Configure para aparecer na página de checkout ou na página de revisão de pedido.
- Use linguagem clara e direta: “Adicione X ao seu pedido por apenas R$Y e aproveite o desconto”.
Dica: produtos que resolvem um problema imediato do cliente ou complementam o que ele comprou têm melhor performance.
Como adicionar cross-sell no Shopify
O cross-sell é mais amplo e pode aparecer antes, durante ou após a compra.
Passos práticos:
- Escolha um app como Frequently Bought Together, Bold Upsell ou Recom.ai.
- Configure grupos de produtos complementares com base em vendas anteriores ou categorias.
- Determine onde a oferta vai aparecer: no produto, no carrinho ou no checkout (para Shopify Plus).
- Personalize visual e mensagem para gerar interesse, sem atrapalhar a finalização da compra.
Dica: produtos complementares que custam 10–30% do valor principal costumam ter maior aceitação.
Boas práticas para aumentar conversão com upsell, order bump e cross-sell
- Não exagere no número de ofertas: 1 ou 2 bem posicionadas funcionam melhor que várias ofertas.
- Use mensagens curtas e objetivas, destacando benefícios.
- Faça testes A/B para entender quais produtos e posições geram mais vendas.
- Combine estratégias: por exemplo, um order bump de baixo valor + um upsell de produto premium.
- Evite atrasar o checkout: as ofertas devem ser fáceis de aceitar e adicionar ao carrinho.
Benefícios de aplicar essas estratégias no Shopify
- Aumento do ticket médio por pedido
- Maior aproveitamento do tráfego existente
- Melhora na experiência de compra, quando ofertas são relevantes
- Potencial de fidelização, oferecendo produtos que realmente complementam a compra
Para lojas no Brasil, especialmente com consumidores acostumados a promoções e combos, essas estratégias funcionam muito bem quando bem aplicadas.
Adicionar upsell, order bump e cross-sell no checkout é uma das formas mais eficazes de aumentar vendas sem precisar investir em mais tráfego. O Shopify oferece flexibilidade via apps, scripts e Shopify Plus para personalizações avançadas.O segredo é oferecer produtos relevantes, na hora certa, com uma mensagem clara, garantindo que a experiência do cliente permaneça fluida e agradável.
