TL;DR: Ao perceber sinais de atraso, avise o cliente de forma proativa com o código de rastreio e o status atualizado, antes que ele abra reclamação. Uma mensagem clara transforma frustração em confiança. Acompanhe o rastreamento dos Correios para agir no momento certo.
Seu cliente compra na sua Shopify, recebe a confirmação de que o frete vai chegar em 5 dias… e no 6º dia, nada chega. Ele não consegue rastrear nada útil. Aí, começa a enviar e-mails para o seu suporte pedindo explicação.
Esse cenário é comum quando você não tem um sistema de comunicação proativa. Mas existe um jeito MUITO mais inteligente de lidar com atrasos dos Correios: avisar o cliente ANTES dele perguntar.
Vamos ver como implementar isso e reduzir tanto o número de reclamações quanto a carga no seu suporte.
1. Por que Comunicação Proativa Importa
Quando um cliente descobre SOZINHO que sua encomenda está atrasada, ele fica frustrado. Mas quando VOCÊ avisa que vai atrasar, ele fica mais tranquilo, porque sente que você está no controle da situação.
Estudos mostram que comunicação proativa reduz em até 60% o número de mensagens no suporte sobre atrasos. Além disso, aumenta a confiança do cliente na sua loja.
No contexto de Shopify e Correios, os atrasos são frequentes (especialmente em épocas de pico). Se você tiver um sistema automático que avisa quando vai haver atraso, você sai ganhando.
2. Monitorando o Status via API dos Correios
Os Correios disponibilizam uma API de rastreamento que você pode usar para verificar o status da encomenda em tempo real.
A ideia é: a cada 12 ou 24 horas, você faz uma consulta no status do rastreamento. Se a encomenda não saiu da agência local dentro do prazo previsto, você envia um e-mail automático para o cliente dizendo:
“Seu pedido está em processamento nos Correios. Devido ao alto volume (ou às condições climáticas, ou outro motivo), pode haver um pequeno atraso de 1-2 dias. Continuaremos monitorando e avisaremos se houver mudanças.”
3. Implementando Notificações Automáticas na Shopify
Você tem 3 opções:
Opção 1: Página de rastreio própria
Com o Meu Rastreio você cria uma página de rastreio integrada aos Correios, onde o cliente acompanha sozinho o status do pedido em tempo real. Ela não dispara notificações automáticas, mas centraliza a informação e reduz as dúvidas por atraso; para avisos automáticos, use os e-mails da Shopify atrelados ao status do pedido ou um app de notificações.
Opção 2: Automação via Zapier ou Make
Você conecta Shopify + API dos Correios + seu email marketing (Klaviyo, etc.). Cria um “zap” que verifica status a cada 24h e dispara e-mail se houver atraso.
Opção 3: Desenvolver custom
Se você tem um desenvolvedor, pode criar uma automação que roda diariamente, consulta a API dos Correios e envia e-mails via SMTP.
4. Mensagem Ideal de Comunicação de Atraso
A comunicação deve ser:
- Transparente: Explique o motivo (volume, feriado, clima, etc.)
- Empática: Reconheça a espera do cliente
- Útil: Dê informações acionáveis (código de rastreamento, próximas etapas)
- Positiva: Termine com algo que alivie (cupom de desconto na próxima compra, por exemplo)
Exemplo de mensagem:
“Olá [Nome], seu pedido #123 saiu da nossa loja, mas os Correios estão com volume acima do normal esta semana. Seu frete que chegaria hoje pode chegar nos próximos 1-2 dias. Você pode acompanhar aqui: [link de rastreamento]. Agradecemos sua paciência!”
5. O Impacto no NPS e Retenção de Clientes
Clientes que recebem comunicação proativa sobre atrasos têm taxa de recompra 15% maior do que clientes que descobrem o atraso sozinhos. E o NPS (Net Promoter Score) também sobe.
Por quê? Porque você demonstra que se importa, que está acompanhando a entrega e não deixando o cliente “no escuro”.
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Leia também
- o guia completo de rastreamento dos Correios na Shopify
- como comunicar atrasos dos Correios ao cliente
- rastreamento ativo para reduzir o ‘cadê meu pedido?’
Perguntas frequentes
Vale a pena avisar sobre atraso antes do cliente perceber?
Sim, a comunicação proativa mostra cuidado e reduz reclamações e pedidos de reembolso.
O que dizer numa mensagem de atraso?
Informe o status atual, o código de rastreio e o que você está fazendo para acompanhar a entrega dos Correios.
Como identificar um atraso a tempo?
Monitore o rastreamento dos pedidos e observe quando um envio para de atualizar dentro do prazo esperado.
