Devoluções são um pesadelo operacional para a maioria dos lojistas Shopify. O cliente recebe o produto, não gostou, quer devolver. Aí vem a pergunta incômoda: “Como faço para enviar de volta?”. E você tem que gastar tempo explicando, cobrando frete de retorno, emitindo etiqueta…
Mas não precisa ser assim. Existe uma forma bem melhor: preparar tudo de antemão no seu Shopify, já deixar o cliente com a etiqueta de devolução pronta para colar na caixa, e ele envia. Você só precisa de uma política de frete de retorno bem configurada com os Correios.
Neste artigo vamos mostrar exatamente como fazer isso funcionar, reduzindo atrito e aumentando a satisfação do cliente até mesmo nas devoluções.
1. Antes de tudo: Qual é sua política de devolução?
Antes de configurar qualquer coisa nos Correios, você precisa decidir qual é SUA política de devolução:
Você paga o frete de retorno? Se sim, você gera a etiqueta e manda por e-mail. O cliente só cola na caixa e envia. Mais caro para você, mas muito mais fácil para o cliente — geralmente aumenta o número de devoluções (porque fica fácil devolver).
O cliente paga o frete de retorno? Se sim, você emite a etiqueta e manda por e-mail, mas o cliente arca com o custo. Menos devoluções (porque fica mais caro), mas você economiza. Precisa que o cliente use a etiqueta ou pague conta para os Correios.
Sem frete de retorno (somente para defeito)? Você paga frete só em caso de defeito de fábrica (cobertura de garantia). Cliente danificou por negligência, ele paga o retorno.
A maioria das lojas Shopify grandes oferece frete de retorno grátis — é uma questão de competitividade. Mas essa é uma decisão SUA baseada em margem de lucro.
2. Qual modalidade dos Correios usar para devolução
Geralmente, PAC é o padrão para devoluções. É mais barato e o cliente não está pagando por velocidade (já recebeu o produto — agora é um retorno). Prazo de até 30 dias é aceitável para devolução.
Exceção: se o cliente devolveu porque recebeu errado ou danificado (culpa SUA, não dele), ofereça SEDEX. Assim ele perde o mínimo de tempo com o processo.
Mini Envios também pode servir para devoluções de itens pequenos — é bem mais barato que PAC em certos casos.
O importante é documentar na Etiqueta que é uma devolução (merchandise return), não uma nova venda. Isso afeta como os Correios lidam com o pacote.
3. Como emitir etiqueta de devolução e enviar para o cliente
Se você usa o Meu Frete, você consegue gerar etiquetas de retorno de forma automática. Você configura uma vez qual é a sua política de devolução (PAC ou SEDEX, paga por você ou pelo cliente) e sempre que uma devolução é iniciada no Shopify, a etiqueta é gerada automaticamente.
Você envia a etiqueta por e-mail para o cliente — pode ser um PDF que ele imprime ou um código de barras que ele exibe no celular. O cliente cola na caixa (ou exibe o código), leva até a agência dos Correios, e pronto. Seu sistema rastreia a devolução em tempo real.
Sem o Meu Frete, o processo é manual: você acessa o site dos Correios, digita os dados de retorno, gera a etiqueta, salva como PDF, envia por e-mail. Demora muito mais tempo e é propenso a erros.
4. O workflow completo de devolução no Shopify
Aqui está o processo ideal:
Passo 1: Cliente solicita devolução no Shopify. Sistema registra a RMA (Return Merchandise Authorization) — um número de identificação da devolução.
Passo 2: E-mail automático é enviado para o cliente com: instruções de devolução + etiqueta de retorno em PDF + RMA. Cliente recebe tudo.
Passo 3: Cliente imprime a etiqueta (ou coloca num saco transparent na caixa), leva até os Correios, envia.
Passo 4: Você acompanha no Shopify + nos Correios quando a devolução chega. Assim que chega, você verifica o produto e marca como “devolvido recebido” no Shopify.
Passo 5: Você processa o reembolso (full refund ou menos o frete, conforme sua política).
Todo esse workflow fica 100x mais fácil com uma ferramenta integrada como o Meu Frete.
5. Dica bônus: Reduzindo devoluções com clareza
Muitas devoluções na verdade são por “expectativa não atendida”. O cliente viu a foto no anúncio, mas o produto na vida real é diferente. Ou o tamanho não bateu. Para reduzir devoluções:
Descrições claras: Descreva o produto com o máximo de detalhe. Tamanho, peso, material, cor em diferentes iluminações, tudo.
Guia de tamanho: Para roupas, calçados, acessórios — tabela de tamanho bem visível e com as medidas reais.
Fotos realistas: Use fotografias reais, não ilustrações. Muitos clientes confundem e acham que o produto chegará diferente.
Instale o Meu Frete agora e simplifique sua logística na Shopify!
