Um cliente compra na sua loja, paga, e a primeira pergunta que faz é: “onde está meu pedido?” A resposta é sempre a mesma: o número de rastreamento.
Se você não tiver um número de rastreamento válido (um que realmente funcione nos Correios), o cliente não consegue acompanhar. Resultado: desconfiança, suporte extra, possível chargeback.
Vamos aprender como tudo funciona, desde a geração até a comunicação com o cliente.
1. O Que É o Número de Rastreamento e Por Que Importa
O número de rastreamento (código de rastreamento ou “código de objeto”) é um identificador único que os Correios geram para cada encomenda. Tem 13 dígitos (2 letras + 9 números + 2 dígitos verificadores).
Esse número permite que o cliente, você e os Correios acompanhem o status da encomenda em tempo real: saiu de São Paulo? Chegou na central regional? Está fora para entrega?
Sem rastreamento, é um envio no escuro. Com rastreamento, é transparência total. Isso reduz suporte em até 40% — o cliente consegue saber sozinho onde está a encomenda.
2. Como os Correios Geram o Número de Rastreamento: SAC vs. Contrato Empresarial
Se você usa o frete de balcão (SAC), o número é gerado na hora que você entrega a encomenda na agência. O atendente imprime a etiqueta com o código e aí sim você tem rastreamento.
Mas isso é ineficiente para Shopify. Você teria que ir pessoalmente na agência todos os dias (ou pagar alguém pra fazer isso).
Com Contrato Empresarial dos Correios, você tem acesso à API e consegue gerar números de rastreamento remotamente — direto do seu dashboard Shopify. O Meu Frete faz isso pra você: gera o número, imprime a etiqueta e comunica ao cliente — tudo automaticamente.
3. Rastreamento Ativo vs. Passivo: Qual Usar na Sua Shopify
Rastreamento passivo: o cliente só consegue acompanhar o pedido se digitar manualmente o código no site dos Correios. Funciona, mas é chato — muitos não fazem.
Rastreamento ativo: os Correios enviam automaticamente um e-mail para o cliente cada vez que o status muda. Isso é melhor, mas os Correios cobram uma taxa pequena por isso (alguns centavos por encomenda).
A maioria das lojas Shopify de médio porte que usam Meu Frete escolhem rastreamento ativo. Vale a pena porque reduz suporte dramaticamente — o cliente já sabe antes de perguntar.
4. Como Enviar o Número de Rastreamento Para o Cliente No Shopify
Dentro do Shopify, você tem a aba “Envios” em cada pedido. Nela você registra o operador (Correios), o serviço (PAC, SEDEX, etc.) e o número de rastreamento.
Assim que você insere o número, o Shopify envia automaticamente um e-mail para o cliente avisando que o pedido foi despachado e incluindo um link de rastreamento.
Com o Meu Frete, isso é automático. Você cria o rótulo no painel, o número é gerado, e o Shopify já recebe a informação pronta pra notificar o cliente.
5. Rastreamento Não Funciona? Como Diagnosticar e Resolver
Às vezes o cliente digita o número no site dos Correios e nada aparece. Pode ser vários motivos: número inválido, ainda não foi processado pela agência, ou os Correios tiveram um problema técnico.
O que fazer: primeiro, confirme que o número está correto (confira a etiqueta impressa). Se estiver correto, espere 24-48h — os Correios levam tempo pra processar. Se depois de 2 dias ainda não funciona, entre em contato com os Correios (pela API ou suporte direto).
Com o Meu Frete, você consegue consultar o status em tempo real. Se houver problema, a plataforma avisa pra você consertar antes que o cliente descubra.
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