Às vezes, mesmo com sistemas bem configurados, um código de rastreamento é gerado incorretamente. O cliente recebe um número que não funciona nos Correios, e você tem um problema de suporte crescente. Esse cenário é comum em lojas Shopify quando há integração manual ou falhas pontuais na API dos Correios. Neste artigo, você vai aprender a identificar, corrigir e, mais importante, prevenir esse problema na sua operação.
1. Como Identificar um Código de Rastreamento Inválido
Um código de rastreamento dos Correios tem sempre 13 dígitos, começando com 2 letras e terminando com “BR”. Exemplo correto: AA123456789BR. Se o código não segue esse padrão, é inválido.
Outra forma de detectar: solicite ao cliente para rastrear no site dos Correios (correios.com.br). Se aparecer “Objeto não encontrado”, significa que o código não foi registrado no sistema deles, ou está digitado errado.
Às vezes o código está correto, mas foi postado com atraso — o cliente rastreia e não vê movimento. Isso não é erro do código, mas atraso operacional.
2. Por Que Códigos de Rastreamento Geram Errado
A integração entre Shopify e Correios pode falhar em algumas situações. Se você usa um app de terceiros mal configurado, ou se há falhas pontuais na API dos Correios, um código inválido é gerado. Também há casos onde etiquetas térmicas são impressas com dígitos cortados, causando erros de leitura.
A forma mais comum é quando a integração não passa os dados corretos dos Correios de volta para a Shopify. O pedido é postado, mas o rastreamento não é atualizado.
3. Corrigindo Manualmente um Código de Rastreamento na Shopify
Se identificou um código errado, acesse o painel da Shopify, abra o pedido específico, e edite manualmente o código de rastreamento. Na maioria das plataformas, há um campo “Rastreamento” que pode ser editado.
Depois de corrigir, envie um e-mail automático ao cliente com o número correto. Avise que o rastreamento anterior estava incorreto e disponibilize o novo link para rastrear nos Correios.
Se você tem múltiplos códigos errados, considere usar uma automação ou script para corrigir em lote. O Meu Frete facilita esse processo ao manter a integração com os Correios sempre sincronizada e validada.
4. Prevenção: Como Garantir que Códigos de Rastreamento Sejam Sempre Válidos
Configure sua integração de forma redundante. Sempre que um código é gerado, valide-o antes de enviar ao cliente. A maioria dos apps modernos já faz isso automaticamente.
Use o Meu Frete com os Correios — a integração é validada a cada postagem, garantindo que o código sempre chega correto na Shopify. Você elimina erros de rastreamento e reduz o suporte relacionado a “código não funciona”.
5. Impacto na Reputação: O Que Fazer Quando o Cliente Não Consegue Rastrear
Um cliente que não consegue rastrear seu pedido fica ansioso e pode deixar uma avaliação negativa. Agir rápido é essencial. Entre em contato proativamente, ofereça o código correto, e considere um pequeno gesto (cupom para próxima compra, desconto) para recuperar a confiança.
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