No e-commerce, a venda não termina quando o cliente recebe o pacote. Às vezes, ela termina quando ele decide devolver. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para o direito de arrependimento, e o custo dessa devolução é do lojista.
Se você usa Shopify e envia pelos Correios, ter um processo de Logística Reversa organizado é o que separa os amadores das lojas profissionais que fidelizam clientes.
1. O que é a Logística Reversa dos Correios?
É o serviço que permite que o seu cliente envie o produto de volta para o seu estoque sem pagar nada na agência. O custo é faturado diretamente no seu contrato com os Correios.
Existem duas formas principais de fazer isso:
- e-ticket (Código de Postagem): Você gera um código, envia para o cliente por e-mail/WhatsApp, e ele leva o produto até a agência mais próxima.
- Coleta domiciliar: O carteiro vai até a casa do cliente buscar o pacote (disponível apenas para alguns contratos e regiões).
2. Passo a passo para gerenciar a troca manualmente
Como a Shopify é uma plataforma global, ela não tem um botão nativo de “Gerar Reversa Correios”. Veja como você deve proceder:
- Valide o pedido: Certifique-se de que a solicitação está dentro do prazo legal ou da sua política de trocas.
- Gere o código no Portal Correios: Acesse o portal do seu contrato (Meu Correios ou SIGEP Web), insira os dados do cliente (remetente) e os seus dados (destinatário).
- Envie as instruções: Mande o código de postagem para o cliente e lembre-o de que o produto deve estar bem embalado e acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
- Acompanhe o retorno: Use o código de rastreio da reversa para saber quando o item chegará ao seu estoque para conferência e estorno.
3. Como reduzir o custo com devoluções?
Logística reversa é custo puro. Para minimizar esse impacto na sua margem, foque em:
- Tabelas de Medidas Claras: Se você vende roupas ou calçados, fotos reais e tabelas de medidas precisas reduzem trocas por tamanho.
- Descrições Detalhadas: Evite que o cliente compre algo achando que é outra coisa.
- Cálculo de Frete Preciso: Use o Meu Frete para garantir que, na venda original, o cálculo de dimensões foi exato. Isso garante que você não perca dinheiro logo na “ida”, o que ajuda a equilibrar o caixa caso haja uma “volta”.
4. Política de Trocas: Sua transparência vende
Ter uma página de “Trocas e Devoluções” clara no rodapé da sua Shopify passa segurança. Diga exatamente como o cliente deve proceder. Isso reduz a ansiedade dele e o número de perguntas no seu suporte.
A Reversa como ferramenta de Marketing
Uma troca bem feita transforma um cliente insatisfeito em um fã da marca. Se o processo for rápido e sem burocracia, a chance de ele comprar de novo com você é enorme.
Embora o gerenciamento da reversa ainda exija um passo manual no portal dos Correios, garantir que a entrega original foi feita de forma eficiente e com o valor de frete correto é o primeiro passo para uma operação lucrativa.
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