Toda loja Shopify perde dinheiro com devoluções e extraviados. Um cliente compra uma jaqueta, dizendo “item não chegou”, e você perde a venda, o frete e ainda tem que oferecer reembolso. Ou o cliente recebe e devolve porque achou pequeno. Esses cenários destroem margem. Mas existe uma forma de reduzir drasticamente essas perdas: melhorar a logística. Neste post, vamos mostrar como.
1. Por que devoluções e extraviados acontecem
Devoluções: Na maioria dos casos, não é culpa sua — é porque o cliente achou o produto diferente do que viu na foto (tamanho, cor, qualidade). Mas existem devoluções evitáveis: se você colocar um guia de tamanho melhor, reduz devolução por tamanho errado. Se você embalar bem e o produto não chegar amassado, reduz devolução por dano.
Extraviados: Aqui sim, logística importa muito. Existem 3 tipos: (a) nunca saiu de sua loja (sua culpa — embalagem errada, etiqueta errada); (b) saiu mas sumiu no caminho (culpa do Correios — não acontece frequentemente se você usar Contrato Empresarial); (c) chegou mas cliente não recebeu (cliente recebeu e nega, ou morador recusou).
Para reduzir extraviados tipo (a) e (b), você melhora embalagem e usa a integração correta. Para reduzir tipo (c), você melhora comunicação (avisa cliente que vai chegar hoje, deixa número para contato).
2. Embalagem: O fundamento de tudo
Uma embalagem ruim causa 40% dos problemas. Se você envia um produto frágil em caixa fraca, o Correios bate, o produto chega danificado, cliente devolve. Se você coloca produto solto na caixa, ele mexe, chega arranhado, cliente devolve. A solução: invista em embalagem. Use caixas resistentes, papel bolha de qualidade, e sempre teste o produto dentro da caixa para ter certeza que não mexe.
Quanto você gasta em embalagem hoje? Se gasta menos de R$ 2 por caixa, é provável que esteja economizando errado. Uma embalagem com custo R$ 3 que evita 1 devolução em 20 (5% de redução) já paga sozinha. Testa melhorar a embalagem e vê se não reduz devoluções em 20-30%.
3. Rastreamento ativo: Segurança psicológica do cliente
Muitos clientes dizem “não chegou” porque não sabem que a encomenda foi despachada. Se você avisa quando o produto sai da sua loja, quando chega no hub do Correios, e quando está saindo para entrega, o cliente fica tranquilo. Ele sabe que o pedido está sendo cuidado.
No Shopify, configure notificações automáticas de rastreamento. Sempre que a etiqueta for gerada, dispare um e-mail para o cliente com o código de rastreamento e um link (tipo “Acompanhe seu pedido aqui: https://www.correios.com.br/rastreamento”). Isso reduz o suporte em 30-40% porque cliente não fica achando que sumiu.
Dica extra: se você usa o Meu Frete, a integração já envia notificações automáticas quando o status muda nos Correios. Cliente recebe “Seu pedido saiu para entrega”, “Seu pedido foi entregue” automaticamente, sem você fazer nada.
4. Contrato Empresarial vs. Frete de Balcão: Qual reduz mais extraviados?
Frete de Balcão é quando você vai na agência, paga por encomenda, e envia. É mais barato por unidade. Mas tem risco: encomendas podem ficar misturadas, etiquetas podem estar erradas, Correios pode perder o controle da sua.Contrato Empresarial é quando você tem um contrato com desconto (20-40% mais barato) e o Correios rastreia melhor. Encomendas suas têm prioridade, rastreamento é mais confiável, e em caso de problema você tem suporte direto.
Se você quer reduzir extraviados em 50%, passe para Contrato Empresarial. O custo é um pouco maior, mas vale pelos extraviados que você deixa de ter.
5. Gestão de devoluções: Minimizar o impacto
Depois que uma devolução já aconteceu, você quer minimizar a perda. Configure em sua Shopify uma política de devolução clara: até 30 dias, em qual estado o produto precisa estar, quanto você reembolsa (produto inteiro, produto menos frete de retorno). Quanto mais clara, menos disputa e menos chargeback.
Além disso, para cada devolução, analise por quê. Se é “produto diferente da foto”, melhora as fotos. Se é “tamanho errado”, adiciona um size chart. Se é “chegou danificado”, melhora a embalagem. Cada devolução é um sinal de que algo não está certo no seu processo.
Instale o Meu Frete agora e simplifique sua logística na Shopify!
